IU-Astorga presenta una proposición para elaborar encuestas de satisfacción sobre los servicios actualmente privatizados

IU-Astorga ha presentado por vía de registro una proposición con la que pretende poner en marcha la realización de encuestas de satisfacción sobre la prestación de los servicios públicos que actualmente se encuentran privatizados. Se trata de los servicios municipales de recogida de residuos sólidos urbanos y limpieza viaria, abastecimiento de agua potable y tratamiento de aguas residuales, así como el de estacionamiento de vehículos en la vía pública (ORA).

El objetivo perseguido por las encuestas de satisfacción es el de comprobar la calidad de los servicios prestados por las empresas concesionarias, conociendo directamente la opinión de los usuarios para después abordar, a través de los resultados obtenidos, posibles mejoras en la gestión.

Sobre todo, es fundamental llevar a cabo una encuesta de satisfacción para los servicios de recogida de residuos sólidos urbanos y de limpieza viaria, ya que es inminente que el Ayuntamiento tenga que afrontar su regularización.

Porque más allá de la opción de privatizar o recuperar la gestión directa por la que apostamos desde IU-Astorga, hay que detenerse también en los aspectos sustantivos de la gestión y para ello es fundamental conocer que opinión tiene la ciudadanía. Además, se trata del servicio municipal de mayor importe, concretamente el Ayuntamiento destina 796.142,60 € anuales al servicio, según la última liquidación presupuestaria, por lo que no parece oportuno escatimar esfuerzos en mejorar la calidad de la prestación. Más aun teniendo en cuenta las quejas que en IU-Astorga recibimos de forma sistemática por la discriminación que sufren los barrios.

Las encuestas de satisfacción ya son realizadas actualmente en muchos ayuntamientos ayudando a mejorar la calidad de los servicios que éstos prestan. El requisito fundamental es que estas encuestas sean imparciales, por lo que no pueden ser elaboradas, ni realizadas por la propia empresa titular de la privatización. Además, se deben realizar con rigor y acometer con el mayor consenso posible sobre los aspectos a incidir.